Politica de rambursare

1. Domeniu de aplicare

Această politică se aplică abonamentelor platformei DineXpro — planurile plătite și modulele adiționale achiziționate de business-uri pentru locațiile lor, descrise pe pagina de prețuri. Aceste abonamente sunt vândute prin Paddle, în calitate de comerciant înregistrat (merchant of record) pentru ANNATECH SRL.

Politica nu se aplică plăților făcute de oaspeți către un restaurant sau local prin DineXpro (de exemplu plata unei note, a unei comenzi sau a unui avans de rezervare). Acele plăți se fac către local, care este comerciantul lor; eventualele rambursări se gestionează de către local, conform propriilor politici. Dacă ești oaspete și dorești rambursarea unei mese sau a unui avans, contactează direct localul.

Ce se întâmplă cu comisionul de platformă DineXpro când localul rambursează un oaspete. DineXpro reține un comision de platformă de 0,5% din fiecare tranzacție cu cardul făcută de un oaspete către un local (bacșișul este exclus — vezi Termenii și condițiile). Când localul rambursează o astfel de plată integral, comisionul nostru aferent îi este returnat odată cu ea. Când o rambursează parțial, comisionul rămâne reținut. Comisioanele de procesare ale Stripe sunt o chestiune separată, între local și Stripe, guvernată de condițiile Stripe, nu de această politică.

2. Cine decide rambursările

Întrucât Paddle este comerciantul înregistrat, Paddle încasează plata, emite factura și decide și execută rambursările conform politicii proprii de rambursare. Îți putem transmite și susține cererea, dar nu procesăm noi rambursarea și nu putem promite un rezultat în numele Paddle.

3. Dreptul legal de retragere (UE/SEE)

Acolo unde ai un drept legal de retragere conform legislației de protecție a consumatorului din UE sau SEE, acest drept este respectat: te poți retrage în termen de 14 zile calendaristice de la prima plată a unui abonament și în termen de 14 zile calendaristice de la fiecare reînnoire anuală, primind înapoi acea plată. Dacă acest drept ți se aplică sau nu depinde de legea din țara ta și de faptul dacă închei contractul în calitate de consumator sau de profesionist.

4. Celelalte rambursări sunt discreționare

În afara situației legale de mai sus, rambursările sunt discreționare și se analizează de la caz la caz — de exemplu o plată dublă, o debitare făcută după anulare sau o indisponibilitate prelungită a platformei. O cerere depusă în termen de 14 zile de la plată are cele mai mari șanse de aprobare, însă aprobarea nu este automată: nu există o garanție necondiționată de returnare a banilor.

Dacă o rambursare este aprobată, accesul la funcțiile plătite rambursate încetează. Rambursarea desface achiziția; nu lasă modulele active pentru restul perioadei care a fost rambursată.

5. Anularea nu este o rambursare

Anularea unui abonament și cererea de rambursare sunt două lucruri diferite:

• Anulare — poți anula orice abonament oricând, din dashboard-ul web DineXpro. Produce efecte la finalul perioadei deja plătite: modulele rămân active până atunci și nu se mai fac alte debitări. Nu se restituie nimic din ce ai plătit deja.
• Rambursare — o plată deja încasată este returnată, în situațiile descrise la secțiunile 3 și 4, iar accesul la funcțiile rambursate încetează din acel moment.

6. Cum soliciți o rambursare

Rambursările sunt procesate de Paddle, comerciantul nostru înregistrat. Poți:

• să răspunzi la e-mailul cu chitanța Paddle sau să folosești linkul din acesta, sau
• să ne scrii la support@dinexpro.app de pe adresa de e-mail asociată contului de business, cu numărul facturii — transmitem noi cererea către Paddle.

Rambursările aprobate se întorc pe metoda de plată originală. Durata de procesare depinde de furnizorul tău de plăți.

7. Drepturi legale

Nimic din această politică nu limitează sau exclude drepturile la care nu se poate renunța conform legii aplicabile. Acolo unde norme imperative de protecție a consumatorului sau alte reguli legale îți oferă drepturi mai largi decât această politică, acele norme prevalează.

8. Contact

• Facturare și rambursări: support@dinexpro.app
• Companie: ANNATECH SRL, B-dul 1 Mai nr. 45, Municipiul Craiova, jud. Dolj, 200355, România — CUI 52437424, Reg. Com. J2025066494002, EUID ROONRC.J2025066494002

Vezi și: Termeni și condiții · Politica de confidențialitate